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[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司,
来源：互联网世界 年份：1999
呼叫中心源于三十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求。他们希望呼叫中心能：提供7×24小时的全天候服务；提高其业务代表和管理人员工作效率；为......
[期刊论文] 作者：东大阿尔派,曹斌,
来源：网络安全技术与应用 年份：2001
1 引言 防火墙对于企业网络的防御系统来说,是一个不可缺少的基础设施。我们在选择防火墙时,首先考虑的就是需要一个什么结构的产品,防火墙发展到今天,很多产品已经越来越象...
[期刊论文] 作者：东大阿尔派副总经理, 卢朝霞,
来源：互联网世界 年份：1999
在IT行业，随着服务在销售成本中比重的增加，厂商们越来越发现服务在产品销售中所起到的重要地位。相应地，用户对于产品相关的服务有时甚至于超过了产品本身。服务已从最初的狭义的硬件产品售后服务延伸到了各种计算机相关产品的售前、售中、直到售后的各种服务。软......
[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司邹铁鹏,
来源：互联网世界 年份：1999
呼叫中心的应用背景 现代企业的经营和发展有四个重要因素,即:人力资源、客户资源、资金、技术。企业通过对内部有效资源(包括人力资源、资金、技术等)的组合配置,实现企业的价值目标,即为外部市场的客户提供一定质量的产品和服务来获得企业的生存、发展......
[期刊论文] 作者：沈阳东大阿尔派软件股份有限公司软件工程过程组,,
来源：软件工程师 年份：2001
生产高质量的软件是软件开发者的一个十分重要的目标,如何保证软件的质量也就成为软件开发者特别关注的问题.“软件质量保证”(简称SQA)是一种贯穿于整个软件过程的第三方独...
[期刊论文] 作者：沈阳东大阿尔派软件股份有限公司软件工程过程组,,
来源：软件工程师 年份：2001
软件有一种进化的本性.一个软件产品从定义一直到停止使用的过程中会经历许多次变更,每一次变更的结果就是产生该软件产品的一个新版本.软件配置管理的目的就是在初始、评审,...
[期刊论文] 作者：东大阿尔派资深软件工程师 史彤毅,
来源：互联网世界 年份：2000
二十一世纪的到来使我们进入了崭新的科技技术的新时代，在二十世纪我们的许多梦想在新的世纪都已经成为现实。网络技术的发展促进了科技的加速，曾经还是属于二十世纪的梦想的可以在不出家门进行购物、获得信息、甚至进行各种交易，在如今电子商务的发展下，都成为了现......
[期刊论文] 作者：东大阿尔派公司高级产品经理 陈雪飞,
来源：互联网世界 年份：2000
随着中国经济近年的快速发展和中国加入WTO日期的临近，企业之间的竞争愈加激烈，竞争的重点已经逐渐从传统的“价格战”转移到“服务战”、“品牌战”上来，如何树立企业的良好形象，提供优质高效的客户服务，是企业的制胜法宝之一。目前许多国内企业已经建立了自己的内......
[期刊论文] 作者：沈阳东软软件股份有限公司(原沈阳东大阿尔派软件股份有限公司),
来源：软件工程师 年份：2001
概述rn软件项目策划的目的是为完成软件工程和管理软件项目制定合理的计划.对软件项目的有效管理取决于对项目的合理计划,计划的合理性和准确性往往关系着项目的成败.据美国...
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