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[期刊论文] 作者：丹尼拉·弗勒,秦关,,
来源：21世纪商业评论 年份：2007
客户忠诚建立在多个要素之上,而不仅仅是建立在商家对客户偏好的记录上。光有客户管理系统和大容量的数据库是远远不够的。要培育客户忠诚,需要深入了解客户忠诚的各个要素。...
[期刊论文] 作者：丹尼尔·皮塔,丹尼拉·弗勒,,
来源：21世纪商业评论 年份：2007
与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从...
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