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[学位论文] 作者：卢艺仪,
来源：北京大学 年份：2011
本文在前人研究的基础上对于员工工作中不文明行为、顾客不文明行为、挫败感、愤怒感、情绪耗竭、工作绩效之间的相互关系以及影响程度进行了整体分析,并探讨了各变量的中介...
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