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[期刊论文] 作者：汪纯本,,
来源：旅游研究与实践 年份：1995
旅馆通常为各个细分市场服务。各类旅客在旅馆各个营业部门的消费数额不同,旅馆为各类旅客服务需花费的成本、费用数额也不同。要正确地作出一系列重大经营决策,管理人...
[期刊论文] 作者：汪纯本, 谢礼珊,,
来源：广东经济 年份：1994
产品可以储存,服务无法储存。这是产品和服务的一个主要区别。对需求量相当稳定的服务性企业来说,无法储存服务并不是一个严重的问题。但是,许多服务性企业的需求量波动...
[期刊论文] 作者：朱沆, 汪纯本,,
来源：桂林旅游高等专科学校学报 年份：1998
作者在广州市某三星酒店进行了一次实证研究，运用因果关系分析方法，检验两个酒店宾客满意程度模型，研究结果显示：酒店三个部门（前厅、餐厅和客房）两类属性的质量（有形成分和无形成分......
[期刊论文] 作者：吴曦,汪纯本,
来源：商业研究 年份：1999
服务性企业管理人员应如何做好各项内部管理工作，是服务营销领域研究的一个重要课题。内部管理措施不仅会影响员工的行为方式，还会影响到顾客感觉中的服务质量和满意感。管理人......
[期刊论文] 作者：汪纯本,吴曦,
来源：旅游论坛 年份：1999
广州市两个宾馆进行了一次实证研究 ,通过问卷调查和因果关系分析 ,探讨管理人员的管理风格、服务设备质量、授权、培训、顾客导向、角色冲突、员工合作精神等七个内部环境因...
[期刊论文] 作者：伍晓奕, 汪纯本,,
来源：桂林旅游高等专科学校学报 年份：2006
通过广东10家饭店进行的实证研究,探讨饭店薪酬管理公平性、员工的薪酬满意感对员工的工作态度和工作行为的影响。数据分析结果表明:饭店薪酬管理公平性对员工的归属感、工作...
[期刊论文] 作者：萧净宇, 汪纯本,,
来源：桂林旅游高等专科学校学报 年份：1998
笔者在大量文献研究和宾馆工作人员专题座谈会的基础上，在广州市某三星级宾馆进行了一次问卷调查，对宾馆服务程序控制、人力资源开发与管理、顾客导向、授权、管理人员对服务质......
[期刊论文] 作者：陈仲华, 汪纯本,,
来源：旅游研究与实践 年份：1996
顾客与服务人员的每一次接触,都是服务关键时刻。因而,重视服务关键时刻质量管理工作,是酒店提高整体质量管理水平不可缺少的条件。(一)注意事项酒店管理人员在研究服务...
[期刊论文] 作者：汪纯本,韩小芸,
来源：商业研究 年份：2000
专业人员真心实意关心客户的利益，热情地为客户提供优质的服务，设计一套科学的营销措施，为顾客提供需要的消费价值，专业人员庆具有高度的责任心和敬业精神，赢得客户的信任感和忠诚......
[期刊论文] 作者：汪纯本,吴曦,吴璇,,
来源：旅游研究与实践 年份：1995
要全面提高服务质量,餐厅管理人员必须重视有形证据的设计。餐厅有形证据设计可分为三大类;印象性有形证据设计、享受性有形证据设计和实用性有形证据设计。我们认为:服务体...
[期刊论文] 作者：伍晓奕,汪纯本（点评导师）,
来源：桂林旅游高等专科学校学报 年份：2006
通过广东10家饭店进行的实证研究，探讨饭店薪酬管理公平性、员工的薪酬满意感对员工的工作态度和工作行为的影响.数据分析结果表明：饭店薪酬管理公平性对员工的归属感、工作积......
[期刊论文] 作者：常松,徐栖玲,汪纯本,
来源：商业研究 年份：1998
商场管理人员应对顾客认为重要的服务局性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，真正履行诺言，才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度．Employer m......
[期刊论文] 作者：汪纯本,谢礼珊,朱沆,付慧,
来源：旅游学刊 年份：1997
旅游企业内部承诺制度□汪纯本谢礼珊朱沆付慧旅游企业不仅应对顾客作出服务质量承诺，而且还应大力推广内部服务质量承诺制度，激励内部服务者为内部客户提供优质服务。一、内部......
[期刊论文] 作者：汪纯本,韩小芸,温碧燕,钱文锦,
来源：商业研究 年份：2000
专业人员真心实意关心客户的利益，热情地为客户提供优质的服务，设计一套科学的营销措施，为顾客提供需要的消费价值。专业人员应具有高度的责任心和敬业精神，赢得客户的信任感和忠......
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