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[期刊论文] 作者：潘召磊,钟海忠,,
来源：中国卫生质量管理 年份：2015
医疗纠纷的过程总体可分为投诉接待阶段、交涉谈判阶段、解决协议阶段等,应针对不同阶段患方的心理特征,采取相应干预措施,以降低医疗纠纷处理的难度和成本....
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