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[学位论文] 作者：阮祥炜,
来源： 年份：2009
随着企业经营理念、质量管理理念的逐步转变,对顾客满意度的追求显示出前所未有的重要性。为了在激烈的市场竞争中取得胜利,企业需要将顾客满意指数作为最高目标。对顾客满意度的管理首先需要解决的问题是,如何度量顾客满意度水平,即测算顾客满意度指数。在测算......
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