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[会议论文] 作者：高嘉偉,魏小蘭,
来源：第18届海峡两岸咨询管理发展与策略学术研讨会暨2012两岸咨询发展高峰论坛 年份：2012
服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題，它不僅會影響顧客與企業之間的關係，同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻，大多探討服務失誤發生後該如...
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