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道歉属于表述类言语行为,企业道歉是机构话语,同时也是公开道歉行为.本文基于Olshtain和Cohen的五种道歉策略,以梅赛德斯奔驰4月13......
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近期,“王女士奔驰车维权”事件在网上炒得沸沸扬扬,危机公关再次引发热议。危机公关是企业营销的最后一道防线。危机公关做得好,......