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顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质......
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自律倾向
顾客满意
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认知一致性
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