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抱怨处理满意度相关论文
基于公平理论的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究
对企业来说,失误的发生是不可避免的。在失误发生之后,如果顾客向企业提出抱怨,那么企业就有了第二次重新赢得顾客满意的机会。顾......
学位
感知公平
抱怨处理满意度
总体满意度
顾客忠诚
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