服务性投诉相关论文
摘 要：近年来，我院服务性投诉居高不下，在一定程度上影响了医院社会形象。我们通过分析服务性投诉现象，出台了服务性投诉管理的配套制......
目的研究门诊服务性投诉的构成及其与门诊总量之间的关系。方法回顾性调查2009年1月～2013年7月我院服务性投诉中，沟通不足、服务态度......
目的:探讨门诊服务性投诉构成及应对措施。方法:回顾性分析佛山市第一人民医院2013年3月~2014年3月门诊有记录的219次投诉例次,其......
