银行呼叫中心相关论文
呼叫中心作为银行业直接面向客户的一线,承担着解决客户诉求和投诉,记录客户对银行的意见建议,不断提高客户体验度与忠诚度,降低客......
电话银行呼叫中心的定位与目标rn随着银行之间产品同质化竞争的加剧,如何建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要.......
胜任特征是由McClelland教授于上世纪70年代提出的一个管理概念,自胜任特征概念诞生以来,在管理学、心理学等领域得到了广泛的研究......
充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应......
作为企业管理工作的重要内容,薪酬在企业的经营发展过程中占据着十分重要的作用。企业也十分重视薪酬管理工作,并采取有效对策,完......