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本研究借助对988个商业地产商户的满意度调查,分析了实体质量、服务质量以及满意对口传行为的非线性关系。结果发现,实体质量和口......
针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方......
为了提高普通本科院校双语教学质量,尝试将基于顾客感知效用的服务优化方法应用于双语教学的课程要素配置中。文章提出的方法中,首......
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