新一代呼叫中心相关论文
呼叫中心服务在中国已有20余年的发展历程,与客户的沟通方式也快速发生了变化,呼叫中心产业已经从单一的语音服务渠道逐渐进化成为进......
对新一代呼叫中心的概念、系统架构、组网方式和关键技术进行了分析和研究.该中心以软交换和Parlay技术为核心,以分组交换、分布式处......
在目前运营商运营的呼叫中心系统中,呼叫转出计费大多采用由大网生成话单的方式来实现。随着呼叫中心业务的日益复杂,该方式的不合......
目前号码百事通业务服务方式仍以电话为主,在互联网和IM(即时通信)技术已被广大网民普遍接受的今天,IM服务方式的引入是一个值得关......