旅客投诉相关论文
选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据，从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征......
旅客投诉管理，又称售后服务投诉管理，是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题，在当前各航空公司的发展进程中，处理投诉往往比较棘手......
铁路客运产品是旅客的位移,它属于服务类型,具有服务的基本特征,但是它又不同于其他的服务行业,铁路的服务全程是动态的,连续不断......
海南省航空公司被中国民航总局授予“1994年度全国民航经营管理优秀企业”称号和“飞马杯”奖杯,成为全国民航获得这两项荣誉的3家......
针对铁路旅客投诉数量偏少的现实掩盖了客运服务方面不足的问题,从旅客投诉成本和收益角度分析抑制投诉的各种原因,从而提出了健全......
出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足,通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因,提出构建以旅客满意为中心的企业文化......
机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务......
