客户服务呼叫中心在创立之始是以95598热线电话的服务方式为客户提供咨询、解答以及投诉受理等服务,而随着计算机技术的不断发展,......

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多......

0 前言随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服......

回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们......

软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心技术之一，将呼叫控制与呼叫传输分离，通过软件实现呼叫控制。IP-PBX是软交换技术的典型应......

采用基于时间序列的指数平滑预测方法对电力呼叫中心的话务量进行了预测,根据话务量预测准确率,分析影响电力呼叫中心话务量的因素......

座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于......