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习近平总书记在今年的新年贺词中强调:减税降费政策措施要落地生根,让企业轻装上阵。李克强总理在今年《政府工作报告》中也公布了......
营业税改增值税是保证我国财税政策更加有效，着力推动结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要组成部分。李克强总理在国家税务总局......
为提高湖南省国、地税局12366纳税服务热线解答涉税问题的专业性、准确性,建设更加有效的沟通平台,省国、地税局决定充分利用湖南......
多年前,作为具备政策咨询解答功能的政务服务热线,“12366”纳税服务热线诞生。如今,“12366”已经从单一政策咨询热线,发展到涵盖......
4月19日,我应邀来到黑龙江省国税局12366纳税服务热线,现场接听纳税人咨询电话并答疑。算起来,我参与此项活动已四年有余。走进123......
“互联网+”这一基于云计算、物联网和大数据的新一代信息革命已经席卷而来,工商业的发展必将迎来崭新的局面,而与之对应的纳税服......
榆林市国税局在省局和市委、市政府的正确领导下,坚持“为国聚财、为民收税”的工作宗旨,全面构建“机制管人、信息管税、内控促廉......
为 进一步改善纳税服务水平,提高税收征管质量和效率, 2 0 0 0 年1 0 月,全国第一家税务呼叫中心——深圳市国家税务局 9 9 5 1 1......
通过案例研究发现，12366热线咨询中的许多沟通障碍产生的原因都与沟通技巧无关，有许多原因是非技术性的，从热线咨询员座席的角色准备......
纳税服务在现代税收征管工作中处于核心地位,是税务部门向服务型公共部门转变的要求,是由税收专业化改革创新的趋势决定的。纳税服......
文章介绍了呼叫中心及其关键技术,根据我国税务行业的现状,提出了税务服务呼叫中心建立的必要性和紧迫性,给出了建立目标和实现此......
纳税服务热线作为纳税服务的平台,较好地满足了纳税人的服务需求,但依然存在各地发展不平衡、部分地区的热线使用效率低、座席人员......
20世纪90年代后期,长期充当经济建设主体和投资主体角色的政府,在政府体制建设上暴露出越来越多的问题,政府必须适时实现角色转型,......
