读者满意管理相关论文
阐述了高校图书馆的管理创新需要借鉴和吸收CS管理的经验,它包括三个方面的内容:读者对图书馆的理念满意、行为满意和视觉满意.......
引入工商企业界的CSM(用户满意管理),探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新,并对高校图书馆为高等教育事业创新发展......