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借阅服务失误中的读者权益问题
服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的......
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读者申诉机制
Service failure
Readers' right
Service commitment syste
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