顾客感知差异相关论文
2013年国家统计局关于服务业产值在国民经济的占比数据为44.6%,而国际上对国家现代化程度的评价指标为20世纪70年代美国社会学家英克......
服务质量是酒店的生命线,特别是对五星级酒店而言。文章以三亚市中心皇冠假日酒店为研究对象,用IPA分析法来分析该酒店在服务项目......