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随着现代科技的高速发展，信息技术革命极大地改变了我们的商业运营模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。电子商务和CRM是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的两个创意。本文介绍了CRM应用给企业带来的影响，并将电子商务与CRM结合起来进行分析，指出面对新时代的挑战，现代企业应如何实施电子商务中的CRM：1、确立合理的项目实施目标；2、高层管理者的理解与支持；3、让业务来驱动CRM项目的实施；4、有效地控制变更；5、明确项目人员的奖惩制度等。