【摘 要】
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任何实施客户满意战略的企业,都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后,供电企业已成为不折不扣的服务型企业,但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响,供电服务质量缺乏系统、专业的管理。本文以厦门电业局近年在供电服务质量管理的实践为例,探索供电服务质量管理的工作思路,希望能够为供电企业提供服务质量管理工作的借鉴。
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任何实施客户满意战略的企业,都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后,供电企业已成为不折不扣的服务型企业,但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响,供电服务质量缺乏系统、专业的管理。本文以厦门电业局近年在供电服务质量管理的实践为例,探索供电服务质量管理的工作思路,希望能够为供电企业提供服务质量管理工作的借鉴。
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