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本文首先给出电子服务和电子服务流程再造的概念，描述了从传统公共服务到完全电子服务的再造过程。接着主要分析了再造的具体研究内容，包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服务的工作流管理、以及和顾客群分析。最后给出全文总结。
电子服务流程再造的理论框架
【摘 要】
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本文首先给出电子服务和电子服务流程再造的概念，描述了从传统公共服务到完全电子服务的再造过程。接着主要分析了再造的具体研究内容，包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服
【机 构】
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浙江工业大学信息工程学院 浙江杭州 310014
【出 处】
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2004中国(福州)国际电子商务学术交流大会暨2004中国国际电子商务高级学术论坛、中国国际电子商务高等教育论坛、中国国
【发表日期】
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2004年期
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