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目的 通过加强门诊工作流程的完善及衔接、各工作细节都进行了系统的规范，提高护士的沟通技巧及自身修养的不断提升，落实各职责岗前培训，完善就诊流程，各班交接，让患者在公立医院一站式服务就诊过程中，享受全程无缝隙的服务，就诊满意度得到提高。方法 对在整形外科工作5年以上的护士进行系统培训，选取2013年10月-12月随机选取门诊就诊患者200例实施一站式服务，就诊过程环环相扣，从提高护士的素质、规范一站式优质护理流程、落实便民措施、建立专科客户档案、术前术后跟踪服务的落实、客户反馈记录及处理。