本研究旨在运用服务设计的理念与方法,践行“以用户为中心”的设计原则,针对我国乡村养老实际问题,以北京马栏村为例,提出基于服务设计的乡村社区互助养老服务系统设计的创新方案。文中阐述了社区互助养老服务设计的发展概况,以及我国乡村养老现存主要问题;并以服务设计理论、高龄者相关用户研究、社区互助养老设计应用方面为范围,对先行研究进行考察,提出了可借鉴点和现存问题;进一步对服务设计理论展开深入研究,明确了设计原则、方法、工具等关键定义和应用方法,提出了服务设计在本研究中的应用提案。笔者运用实地调研、半结构式访谈法等用户研究方法收集用户数据,把握课题研究背景和目标用户信息,并运用心理模型、红线分析法等服务设计的方法和工具,提出一套兼具可用性、易用性的,可持续的乡村社区互助养老服务设计策略;将服务系统可视化,对服务App进行交互设计和视觉设计,并制作服务使用手册。本研究提出,一方面设计需要能够对应用户变动、多样化需求,考虑设计的延展性和灵活性,重视与用户间的信息互通;另一方面,设计要植根于目标用户需求,在前期调研阶段必须全方面把握客观环境背景条件,以及用户的心理、生理多方面的需求和痛点。研究以跨学科的视角,以用户需求为导向提出的设计模型,融合了服务设计理论、信息技术与乡村实际背景,具有创新性和泛用性,对后续研究有一定的借鉴意义。