基于客户视角的机场服务管理

来源 :中国航空学会航空经济专业分会科学发展观与和谐民航建设——2008年学术研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:suguangli1507
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在航空运输服务管理的表象中,机场给社会的感觉,就是跑道与候机楼的拥有者,是航空运输独特资源的拥有者,在服务与管理中处于垄断地位。因此,人们关注得更多的还是机场拥有资源的多少,而不是机场的服务管理水平。但事实上,机场是航空运输的节点,也是影响航空运输服务管理质量的关键因素,更是机场运营管理水平高低的主要衡量因素。本文试从客户的角度,分析机场的资源、服务对象,以及服务需求,并由此提出机场服务管理的基本原则与目标。
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