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<正>体育服务具有服务质量,服务利益的不可感知性,服务与消费过程的不可分离性特点．通过对体育服务流程的有效设计以及体育服务的有形展示,可变不可感知为可感知,使不可分离为可以控制,消除顾客疑虑,赢得顾客满意． 1体育服务的流程设计 1．1描述顾客体育服务消费过程
体育服务有形展示与服务过程策略探讨
【摘 要】
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<正>体育服务具有服务质量,服务利益的不可感知性,服务与消费过程的不可分离性特点．通过对体育服务流程的有效设计以及体育服务的有形展示,可变不可感知为可感知,使不可分离为
【机 构】
：
成都体育学院;
【发表日期】
：
2004年期
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