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目的 探讨加强优质护理服务举措提高急诊病人满意度.方法 对我科自2010年11月份开展优质服务到2012年11月份满意度调查进行回顾性总结，并以未开展优质服务2008年11月到2010年11月进行对比.结果 开展优质服务后患者满意度由原来的95.5％提高到99.2％.结论 优质护理服务可有效的提高患者满意度[1]，加强了护士个人修养，提高护理质量.