某院以“视病人为亲人,以满意为标准,为每位患者提供优质的医疗护理服务和舒适的康复环境,创建上海市文明单位”为质量方针,按ISO标准建立了本院医疗服务质量标准体系,是促进护理管理工作向追求质量、规范行为、提高素质的科学化、制度化、现代化管理模式发展的新尝试,使各项护理活动有法可依、有章可循,围绕基础质量(客观质量和客观条件)、环节质量(护理过程质量)和终末质量(效果质量)三个环节进行全过程、全方位和全面的护理质量管理,是科学、有效、持续改进的质量管理运行体系。本文介绍了ISO的概念，ISO的实施和方法，全院护理质量自ISO质量体系运行后的考核达标情况。在ISO质量标准体系的控制下，各项护理质量控制情况良好，都超过了ISO制定的质量标准，确保了高效、优质的护理服务。