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研究目的:探索"优质护理服务"对于病区的护理服务水平提升,及对患者与社会的满意度的影响。研究方法:在口腔颌面-头颈肿瘤科开展优质护理服务,夯实基础护理,提高护理质量;紧紧围绕患者需求,融入人文关怀,深化护理专业内涵,做好延续服务,构建和谐护患关系;通过基础、专科、科研等培训,提升护理整体水平;通过信息化建设减轻护士工作负担;通过合理排班及绩效考核,提高护士工作积极性。研究结果:通过5 年的探索与实践,形成具有口腔肿瘤专科特色的优质护理服务,护士的责任感明显增强,病人及家属对护理服务充分认可,护患关系更加和谐。研究结论:通过实施具有口腔颌面-头颈肿瘤科特色的优质护理服务,责任护士为口腔肿瘤患者提供"人性化"、"个性化"的优质服务,提高了整体的满意度,为口腔肿瘤患者带来了福音。