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目的 探讨体检中心应用服务补救提高客户满意度和忠诚度。方法 通过了解服务补救的重要意义,分析服务补救与客户满意度之间的必然因素,制定服务补救一系列措施。结果 服务补救作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意,提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义。结论 不仅能完善医院自身的服务体系,提升健康管理服务形象,而且能够提高客户满意度,达到“二次满意”,使其重新树立对医院的信任和忠诚。