【摘 要】
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本研究以海南省三亚市南山文化旅游区为例，应用Kano模式探讨游客对休闲旅游服务品质的认知及了解游客的真正需求，提供休闲旅游从业者改善和提升服务品质的参考。研究结果显
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本研究以海南省三亚市南山文化旅游区为例，应用Kano模式探讨游客对休闲旅游服务品质的认知及了解游客的真正需求，提供休闲旅游从业者改善和提升服务品质的参考。研究结果显示，27项服务品质问项在Kano模式归类上显示魅力品质要素和当然品质要素所占比重最高。品质改善指标分析，将服务品质要素划分为四个象限区域；并建议南山文化旅游区在交通基础设施建设、商品安全和售后服务、服务人员的训练、饮食多元化上多加以增强，以强化其竞争力。
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