乘务是轨道交通运营单位的关键生产专业,是地铁运营的核心环节,在天津地铁处于大发展的关键时期,乘务工作必须与企业的发展相适应.在乘务的管理工作中文本制度标准化、作业程序标准化、作业环境标准化等管理方法必须得到充分运用，达到规范员工行为、优化作业程序、提高管理效率、实现企业目标的效果，并能够有效地减少安全事故、意外事件和责任性事件的发生。培训应该是成体系的，从员工入职开始就必须通过系统的培训以达到上岗的标准，上岗后同样需要系统地重温培训体系，确保职工的业务技能保持常新。加强对突发事件的处置程序管理，才能有效管控安全隐患，避免出现由于经验不足、判断错误等主观因素引起的安全事故发生，促使突发事件的处置程序更加高效、实用。乘务必须建立完善的新线筹备体系，重点从设计参与、团队组建、制度建立、人员培养、现场跟进及调试、专家评审以及开通试运营等方面形成标准化体系。