【摘 要】
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随着通信技术的不断发展,电信体制改革日益深化,通信运营企业之间的竞争日趋激烈。通信企业对维护工作提出了越来越高的要求,服务工作的重心正逐步由改善前台服务水平向提高
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随着通信技术的不断发展,电信体制改革日益深化,通信运营企业之间的竞争日趋激烈。通信企业对维护工作提出了越来越高的要求,服务工作的重心正逐步由改善前台服务水平向提高综合消费质量过渡,网络运行质量逐渐被推上服务的前沿。正因如此,运行维护部门在通行企业中的地位也日益凸现,其技术维护人员的工作是网络运行质量的保证。如何使这部分具有显著特质的技术型人员保持持久的高绩效工作状态,是目前通信企业运维部门所面临的一大问题。而绩效管理在整个人力资源管理体系中占有核心地位,因此针对技术型人员特质,通过提升部门绩效管理水平来改善员工个人绩效及部门整体绩效将是一个行之有效的方法。本文以某省移动公司运维部为例,分析其绩效管理现状并提出改进建议。
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