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随着招生规模的不断扩大，高校计算机实验室的建设也呈现快速增长的趋势。因此，提供高效率、低成本的IT服务，逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文针对计算机实验室目前存在的问题，给出了ITSM在计算机实验室中的实施步骤，初步建立IT服务目录，设计IT服务组织结构和管理流程，并给出基于目标驱动的ITSM度量模型。