【摘 要】
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为充分利用客户这一重要的资源,许多企业正在引进和实施CRM,即客户关系管理.CRM是一种新的管理理念和管理机制,也是一种管理信息系统和软件技术,它综合了数据仓库、数据挖掘
【机 构】
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东华大学计算机系,上海,200051
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为充分利用客户这一重要的资源,许多企业正在引进和实施CRM,即客户关系管理.CRM是一种新的管理理念和管理机制,也是一种管理信息系统和软件技术,它综合了数据仓库、数据挖掘等技术,为企业的经营提供决策支持.通过CRM可以加强与客户间的互动、降低销售成本、发现新的市场和渠道,以实现企业绩效的提高.为此,上海机械设备成套公司实施了CRM系统(以下简称系统)的开发,为企业经营提供辅助决策,以实现企业利润的最大化.2系统的结构3数据仓库的构建4自动搜索与挖掘
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