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本研究从经营管理角度,探讨公办民营医院经营关键成功因素是甚麽,及因素间是否具相关性。本研究采个案研究方式进行,择定经营绩效优异之个案医院。与经营者、高阶主管及医管界专家顾问进行深度访谈,应用紮根理论进行资料分析,过程中回顾与主题相关实证文献,并佐以观察、文件及档案纪录等多重证据来源,寻求主要关键构面及组成因素;最後并对相关问题提出讨论.
本研究发现如下:
1.个案医院领导者在独特的环境及背景因素二个外部构面下,建构正确经营理念,带领经营团队以品质管理及顾客导向为经营策略主轴,建立组织文化。
2.从个案医院之初级及次级资料内容分析,在内部因素之『团队、品质、顾客』三个关键构面下,有十一个关键成功因素影响医院经营绩效。
3.关键构面及因素间具密切关联性,或互为相关,或互为影响。