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随着铁路信息化时代的来临，铁路业务的快速发展，铁路旅客服务要求也日益多样化。本文阐述了针对铁路旅客服务的必要性，描述了铁路车站的环境因素和传统旅客查询服务系统特点。通过对云计算的概述，云计算是可实现资源共享、数据综合处理及提升旅客服务效率等的关键技术，进而建立铁路旅客云查询服务平台。最后，对基于云计算的铁路旅客查询服务系统在铁路服务行业的前景进行展望。