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所谓的客户分类，也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。客户分类办法的不断更新，达到更科学评价零售客户经营能力，更精细投放货源的目的，就要丰富划分要素与纬度，促使零售客户配合开展零售终端工作。相同业态、相同市场类型和相同经营规模的客户对差异化的服务需求不同，比如配合度高、经营能力强的食杂店的客户对新品的投放、紧俏货源供应、客户经理拜访的次数、订货方式、经营指导和结算方式等特别关注，主动和客户经理联系，而配合度低、经营能力弱的食杂店的客户认为烟草公司提供的基本服务觉得是多余的，只要求有紧俏卷烟买就行了，新品牌和知名品牌根本不接受。