【摘 要】
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目的 利用现代通讯平台，通过对出院患者进行回访，了解患者住院期间服务过程中存在的问题，征求意见和建议，进行整理、分析，以持续改进护理措施，确保护理质量，提高患者的满意度。方法 对2012年1-12月眼科出院患者利用电话、短信、qq、微信等现代通讯平台、针对出院病人疾病康复、用药、饮食、复诊等情况进行回访，给予健康指导，并进行满意度调查，根据调查结果持续改进护理工作。
【机 构】
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恩施州中心医院 武汉大学恩施临床学院眼科中心 恩施445000
【出 处】
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第七届中国医师协会眼科医师大会暨湖北省2013年眼科学术年会
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目的 利用现代通讯平台，通过对出院患者进行回访，了解患者住院期间服务过程中存在的问题，征求意见和建议，进行整理、分析，以持续改进护理措施，确保护理质量，提高患者的满意度。方法 对2012年1-12月眼科出院患者利用电话、短信、qq、微信等现代通讯平台、针对出院病人疾病康复、用药、饮食、复诊等情况进行回访，给予健康指导，并进行满意度调查，根据调查结果持续改进护理工作。
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