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会议论文
利用数据挖掘实现航空公司的客户关系管理
利用数据挖掘实现航空公司的客户关系管理
来源 :第五届全国交通运输领域青年学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zcat16
【摘 要】
:
随着民航业竞争的加剧,航空公司的客户关系管理日益显现其重要作用。要成功的实施CRM,正确、有效地细分旅客是关键。本文通过K-Mean数据挖掘的方法,基于价值将旅客细分,帮助航空
【作 者】
:
周虹
许俐
【机 构】
:
南京航空航天大学民航学院南京210016
【出 处】
:
第五届全国交通运输领域青年学术会议
【发表日期】
:
2003年10期
【关键词】
:
航空公司
客户关系管理
旅客细分
K-Mean聚类
旅客价值
数据挖掘
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随着民航业竞争的加剧,航空公司的客户关系管理日益显现其重要作用。要成功的实施CRM,正确、有效地细分旅客是关键。本文通过K-Mean数据挖掘的方法,基于价值将旅客细分,帮助航空公司实现一对一的客户关系管理。
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