【摘 要】
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良好的医院声誉,是凝聚医院吸引力、促进医院长效发展的不竭源泉,其越来越受到医院管理者们的高度重视.现从医院声誉的概念、意义、加强声誉的做法及初步评价4个方面试对其进
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良好的医院声誉,是凝聚医院吸引力、促进医院长效发展的不竭源泉,其越来越受到医院管理者们的高度重视.现从医院声誉的概念、意义、加强声誉的做法及初步评价4个方面试对其进行阐述.一、医院声誉的概念声誉是某一经营实体在公众心目中的形象和地位.良好的医院声誉是指医院在就医者心目中逐渐形成的口碑和荣誉、在公众心目中逐渐形成的认知和信任.良好的医院声誉与医院深厚的文化底蕴密不可分.二、强化医院声誉建设的意义.三、强化医院声誉建设的做法四、医院声誉的初步评价医院的声誉有好坏强弱之分,它由医院传达给社会的总信息量和公众对这些信息量的总体判断决定.声誉是一种无形资产,它的评价是一个很复杂的过程.通常的评价方法以定性为主,也有基于声誉管理模型的探讨.医院声誉的综合评价可以借鉴美国的ReputationInstitute和HarrisInteractive公司对企业声誉采取的定性和定量相结合的方法,即采用在线测量的方法,结合模糊综合评价的原则,在医疗产品与服务、医院环境、社会责任、愿景与领导、医院财务绩效和情感吸引病患6个方面20个指标上综合各种利益相关者对医院的评价.
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