【摘 要】
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随着21世纪的到来,在企业的经营中,服务营销变得越来越重要,已成为企业核心竞争力的一部分。本文简要分析了服务营销的基本理论并用一个具体案例分析了建立以服务营销为中心的现代企业经营战略思想。
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随着21世纪的到来,在企业的经营中,服务营销变得越来越重要,已成为企业核心竞争力的一部分。本文简要分析了服务营销的基本理论并用一个具体案例分析了建立以服务营销为中心的现代企业经营战略思想。
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服务是一个交互的过程。服务质量中的交互质量理应受到研究和管理上的重视,但目前与交互质量相关的研究相对较少。本文将首先阐述服务质量的基本内容,其中重点分析交互质量。接着考虑服务质量的管理,按交互程度对服务进行了类别和管理模式的划分。最后提出了提升交互质量的途径和控制交互质量的方法。
长期以来,我国企业服务产品质量水平低下,这是制约我国企业在服务营销理念时代成功实施“走出去”战略的一个重要因素。服务产品的无形性、不可储存性等特性强化了买卖双方之间的信息不对称,而私人信息是产生逆向选择效应的根源。基于Akerlof(1970)模型对这一现象进行了经济学思考并构建了一个有效防范逆向选择效应的信号传递模型。最后提出了相关的治理对策。
对服务质量差距进行分析与研究,对于促进企业自身的生存与发展,具有十分重要的意义。实践表明,仅靠产品几乎不可能创造任何一种持续的竞争优势,有了高质量的产品,还要提供高质量的服务,只有这样,企业才能保持长盛不衰。服务质量差距,是顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距,也可理解为服务的客观现实与顾客主观感觉之间的差距。本文旨在找出服务质量差距的表现形式并寻求相应的对策。
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渠道关系管理一直是渠道研究者和管理者关注的重点。关系质量在一定程度上反映了渠道关系,服务交互质量又与渠道关系质量相互联系,所以基于交互质量的渠道关系质量研究是从另一个角度来研究渠道关系,对渠道成员间的关系管理具有重要意义。首先,作者对关系质量的研究文献进行了简要回顾,并对渠道关系质量进行了界定;其次,作者讨论了渠道关系质量与交互质量的关系。主要是对两者的相互影响进行分析;最后,作者对两者关系进行了
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服务质量是服务营销学中最重要的研究课题,之所以有越来越多的学者关注这一焦点,不仅是因为世界经济已经从制造业为主导转变为以服务业为主导,更是因为通过树立质量优势可以获得许多好处。本文主要介绍了国内外学者在服务质量方面的研究现状,并顺势指出了以后可以继续关注的领域。
我国政府农业支持政策中,农村公共营销服务供给处于严重缺位现象。基于政府计划的公共营销服务与基于市场的营销服务具有本质的区别。本文在分析我国农村公共营销服务的对象、特点和方式的基础上,重点探讨了提高政府农村公共营销服务水平的具体措施。
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全球市场不同于以往普通的国内市场,服务营销是在全球市场进行营销活动的重要理念、方法与工具。本文对全球市场的特点进行了分析,并在此基础上,提出在全球市场下的服务营销可以进行服务流程的营销创新,基于顾客价值与营销审计与控制,精确确定顾客的服务价值流,创新服务流程,引入互动理念,取得全球服务营销的成功。