【摘 要】
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满足病人对医疗服务的需求,是医院提供医疗服务的目的,运用患者医疗服务满意度调查,可以有效地评价医疗服务的质量,将所获的信息反馈给医院管理人员,能够促进医院服务质量的
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满足病人对医疗服务的需求,是医院提供医疗服务的目的,运用患者医疗服务满意度调查,可以有效地评价医疗服务的质量,将所获的信息反馈给医院管理人员,能够促进医院服务质量的持续改进和提高.从20世纪70年代开始,发达国家就陆续采用患者满意度调查,作为评估医院医疗质量和持续质量改进的重要指标之一.我国的部分医院从20世纪80年代开始,逐步引进了患者满意度的理念,开始实施患者对医疗服务质量的评价.但是,我国的满意度调查存在着3个重大缺陷:一是缺乏标准化的概念和量表,各医院使用的量表基本为自行设计,医院之间难以比较;二是缺乏公认的科学的资料搜集过程,满意度调查多在院内实施,难以避免患者的"迎合偏倚";三是没有广泛适合于地区或者全国的评价标准.这些重大研究缺陷从根本上限制了满意度测量作为一个重要质量指标在我国医院中的广泛运用.
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