【摘 要】
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如何获得顾客的品牌忠诚是营销管理的核心问题之一,本文结合消费系统和多属性分析的视角对于品牌忠诚的形成机制进行了探讨.首先,针对目前品牌已经成为产品和服务的结合体这
【出 处】
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2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛
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如何获得顾客的品牌忠诚是营销管理的核心问题之一,本文结合消费系统和多属性分析的视角对于品牌忠诚的形成机制进行了探讨.首先,针对目前品牌已经成为产品和服务的结合体这一重要的经济现象,提出在研究品牌忠诚的过程中,应该同时结合顾客对于产品的评价和对于服务的评价,并在产品满意和服务满意的基础上考虑品牌忠诚.此外,作者结合"满意度陷阱"的相关研究,将产品满意和服务满意与品牌忠诚的关系由线性拓展到非线性,检验在空调行业满意与品牌忠诚的具体关系.最后,作者从多属性的角度分析了影响产品满意和服务满意的具体属性,并提出了管理建议.
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