面向电信的分析型CRM构建与分类技术应用研究

来源 :第十届全国青年通信学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tjn000800
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  分析型CRM(CustomerRelationshipManagement)已成为电信行业客户关系管理研究的一项重要课题.据此背景,分析了相关分类技术在该领域的应用价值与前景,结合分类技术的特点和电信行业的现实需求,具体探讨了分类技术与分析型电信CRM的关系,同时,从CRM系统的角度对构建分析型电信CRM系统的技术因素、原则与架构进行了重点讨论.最后,结合中国电信的应用现状进行了分析,并对今后的应用性研究提出了建议.
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