【摘 要】
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当下,随着我国市场经济的日益发展,市场已经由卖方市场过渡到了买方市场,市场竞争日趋白热,客户是上帝的理念深入人心.因此,客户已经成为企业赖以生存和发展的生命线.在这种背景下,客户关系管理的出现适应了当下激烈的市场竞争以及“客户中心”的理念.经济型连锁酒店业作为服务业的突出代表,有效实施客户关系管理具有很强的现实意义.本文在对大量的文献和资料进行阅读、分析、综合的基础上进行研究和总结,以南京经济型连
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当下,随着我国市场经济的日益发展,市场已经由卖方市场过渡到了买方市场,市场竞争日趋白热,客户是上帝的理念深入人心.因此,客户已经成为企业赖以生存和发展的生命线.在这种背景下,客户关系管理的出现适应了当下激烈的市场竞争以及“客户中心”的理念.经济型连锁酒店业作为服务业的突出代表,有效实施客户关系管理具有很强的现实意义.
本文在对大量的文献和资料进行阅读、分析、综合的基础上进行研究和总结,以南京经济型连锁酒店为研究对象,通过实地考察,综合运用改进的层次分析法确定指标权重,确立了一套适合经济型酒店业、可操作性强的客户价值评价体系,提出了更为科学的二维客户细分法,对经济型酒店业的客户关系管理实践具有一定指导意义.
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