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白上个世纪70年代末以来,一股行政管理改革的浪潮席卷全球。各国改革的一个重要方面就是希望通过改革政府部门内部管理体制,提高行政效率、提升公共服务质量和水平。构建公正、廉洁、高效、透明的服务型政府,也是我国当前和今后一个时期推进行政管理体制改革的重要目标。作为当今世界上最权威、最具广泛影响力的非政府标准化组织——国际标准化组织(ISO),其所创建的IS09000质量管理体系是关于组织质量管理和保证方面的典范,总结、概括、吸收了世界各国质量管理理论的精华,该体系标准自1987年发布以来,作为一种重要管理工具和理论,在世界范围内不同类型组织中得到广泛实践,其顾客中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进等核心管理理念发挥了巨大影响,取得了令人瞩目的成功。研究探讨政府部门如何有效地引入工S09000质量管理体系,切实提高我国行政管理和服务的质量,构建服务型政府,无疑具有非常现实的而积极的意义。论文共分五部分：第一章：ISO质量管理体系与政府部门引入的理论基础。本章首先对IS09000质量管理体系进行了简要简介。其次,阐述了政府部门引入ISO质量管理体系的理论基础,包括企业型政府理论、全面质量管理理论、绩效管理理论、无缝隙管理理论等。第二章：政府部门引入ISO质量管理体系的必要性与可行性。本章主要阐述了我国政府部门引入IS0质量管理体系的重要意义及其可行性。第三章：我国政府部门引入ISO质量管理体系的现状。包括ISO质量管理体系在我国政府部门中的建立情况；ISO质量管理体系对提高我国政府部门服务质量的作用；并介绍了北京市药监系统的经验。第四章：政府部门引入ISO质量管理体系的困境。重点分析了我国政府部门引入工SO质量管理体系在理论上和实践中遇到的困境。第五章：政府部门引入ISO质量管理体系的路径选择。提出了政府引入ISO质量管理体系的原则和优化政府部门ISO质量管理的路径。