基于期望确认模型的付费语言学习APP持续使用意向研究

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在移动互联网的高速发展、知识付费意识增强、外语学习需求普遍等原因的共同作用下,付费语言学习APP迎来了发展的良机,传统的线上、线下语言培训机构、新兴的专门从事移动互联网语言培训机构都在开发移动APP领域进行激烈竞争。本文基于期望确认模型(ECM),对付费语言学习APP用户持续使用意向进行实证研究。在理论基础方面,本研究选取期望确认模型,并在该模型原有的期望确认度、感知有用性、满意度、持续使用意向等分析维度的基础上,融入感知成本、感知信任和习惯三个维度,以期对付费语言学习APP用户的持续使用意向进行研究。研究方法上,本研究选取了期望确认模型相关研究最常使用的问卷调查法,同时也采用了半结构式访谈的方法作为辅助研究方法。研究开始之前,依据前人研究成果和本研究特点,设计出调查问卷和访谈提纲,选择21名在读学生、已就业和待业人员进行问卷前测和访谈。在正式问卷调查阶段,共发放335份调查问卷,回收的有效问卷数为308份,有效回收率为91.94%。研究设计阶段,经过文献分析和整理,提出了付费语言学习APP持续使用意向研究模型,并根据变量之间的关系提出了9个研究假设(H1-H9)。本研究的数据主要运用SPSS21.0系统工具进行分析。将回收问卷的数据录入SPSS后,进行了信度和效度检测、描述性统计分析和相关分析。研究发现,付费语言学习APP用户的期望确认度、感知有用性对满意度、持续使用意向有正向影响,感知信任、习惯对满意度、持续使用意向也存在正向影响,而感知成本对持续使用意向的负向影响(H8)未得到验证。最后,本文在上述研究的基础上进行了分析和探讨,对增强付费语言学习APP用户的持续使用意向提出3点建议,并总结了本研究的不足和未来研究展望。
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