现有服务氛围的研究主要集中在银行、酒店和餐馆等领域,服务氛围的影响因素仅集中在组织方面,很少有学者对G2B电子政务领域的服务氛围进行研究,而G2B电子政务的环境和服务模式与其他的服务行业不同,其服务氛围的是如何形成,服务氛围对服务质量的影响如何。本文基于现有的服务氛围的相关理论和实际的企业背景,研究了服务氛围的影响因素及服务氛围对服务质量的影响。　　通过与公司的员工深入访谈,发现了服务氛围新的影响因素,及服务氛围是服务质量的重要影响因素。通过案例研究,发现服务氛围的影响因素主要是来自组织的信息系统支撑成熟度、薪酬体系、培训和同事支持,及员工的心理资本即自我效能、希望、乐观、韧性会影响员工对服务氛围的感知。构建了服务质量影响因素及其对服务质量影响的模型,通过对企业一线服务员工的问卷调研,收集了153份有效问卷,利用结构方程对研究模型进行了验证。研究结果显示,组织因素和心理因素对服务氛围有正向影响,组织中IS支撑成熟度、薪酬体系和培训对服务氛围有正向影响,心理资本中的自我效能和希望对服务氛围有正向影响,同时服务氛围正向影响服务质量,员工的服务频率正向调节服务氛围对服务质量的影响。本研究为企业营造良好的服务氛围和提升服务质量提供了理论参考。